近日，在首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力大会上，凤县人民政府办公室（县行政审批服务局）推送的《探索“365”全方位服务新模式，助推“一件事一次办”改革落地生根》典型案例获评“线上线下融合标杆奖”，入编《政务服务大厅建设和发展研究报告（2024年）》。
自“高效办成一件事”工作开展以来，凤县人民政府办公室（县行政审批服务局）认真贯彻落实凤县聚焦企业群众普遍关切的高频事项，持续优化业务流程、减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，积极探索“365”服务体系，推动“高效办成一件事”改革落地生根。一是以“三优”转方式，打造“高效办成一件事”优质环境。优化组织架构。成立以县长为组长，县委常委、常务副县长为副组长的“高效办成一件事”集成改革领导小组。制定印发实施方案，将改革事项细分为各项工作任务扎实推进。优化工作流程。对涉及的多个政务服务事项的受理条件、申请材料等要素进行梳理，理顺事项办理前后置关系，从源头上将“多头跑”变为“一网办”。优化服务窗口。推行一个专区集成办理，将涉及个人企业全生命周期的事项全部纳入集成服务专区。二是以“六办”强措施，提升“高效办成一件事”推进速度。完成事项“一窗办”。在政务大厅规范设置“大综窗”，构建“一窗受理、一表申请、一次提交、一窗出件”办理模式，实现由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。点亮事项“一网办”。依托陕西省政务服务网，配置各主题“高效办成一件事”网办功能模块，配置关联网上办事账号，实现“一表申请、一套材料、一次提交、一网通办”。截至目前，在陕西政务服务网“高效办成一件事”上线13项（第一批已全部上线），累计办件1921件（其中“一件事一次办”企业开办276户，企业简易注销88户，企业准营127户）。个人事项“一证办”。探索施行“一证通办”和“一照通办”，实现企业群众办理套餐事项时无需重复提交材料、重复提供信息。涉企事项“多点办”。常态化开展“经营主体服务月”“政务服务集市”等多点优质服务活动，拓展“政银通”服务范围，实现经营主体注册“一网办、一小时办、多点办”。截至目前，全县实有经营主体6411户；电子营业执照应用率达100%。高频事项“跨域办”。设立“跨域通办”窗口，对企业开办、注销等高频事项实施“一邀双联三签四办五步法”跨区域通办模式，不断深化拓展“跨域通办”合作事项。截至目前，已与97家省内外县区签订了“跨域通办”合作协议，累计异地办件37件，受到服务对象的好评点赞。容缺事项承诺办。推行“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式，满足企业群众特殊化需求。三是以“五度”提效率，提供“高效办成一件事”贴心服务。编制事项清单，提升“高效办成一件事”推进力度。对基础套餐事项清单进行颗粒化梳理，对清单任务进行责任分解，分批次推动落实。建立协同机制，提升“高效办成一件事”业务深度。制定“高效办成一件事”实施方案，建立各牵头部门“一事一组”推进机制，实行“月通报、季比拼、年考评”机制，督促工作落实。统一申请表单，提升“高效办成一件事”进展速度。坚持“精简”原则，对各个事项填写表单进行汇总，去除重复冗余，规范表单填写内容，制定《办事指南》《审批流程图》，实现填报“表单最少、要素最精”。扩宽宣传渠道，提升“高效办成一件事”宣传广度。制作申请人操作手册、宣传折页，同时通过“抖音周周播”“政务服务集市”等活动介绍“高效办成一件事”办理环节、材料、时限等，不断提高经营主体的知晓度、认可度和满意度。强化服务保障，提升“高效办成一件事”服务温度。设置“帮办代办”“办不成事”等兜底服务窗口，打造“手把手”指导、“一对一”帮办代办贴心服务，让企业群众进一步享受到更便捷、更优质、更有温度的政务服务。
下一步，凤县人民政府办公室（县行政审批服务局）将深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，聚焦深化拓展“三个年”活动，将在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，推动更多“一件事”一次高效办成，真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断为县域经济高质量发展提供坚实的审批服务保障。
投稿人：陕西省宝鸡市凤县人民政府办公室（行政审批服务局） 陈怡融