今年以来，西安市阎良区武屯街道深入贯彻落实党的二十大精神和党的二十届三中全会精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心，积极适应信访工作新形势、新任务、新要求，加强和改进人民信访工作，规范信访阵地建设，完善规章制度，有效提升信访接待工作“规范化、法治化、正规化”水平。
阵地提升改造，畅通信访渠道。街道高度重视信访工作，充分利用现有条件，坚持便捷高效、规范有序的原则，对接待室进行升级改造。明晰来访接待室工作人员职责，对人民来访的信访事项，进行登记、分流、转办，让信访接待工作更加贴近群众、贴近基层。目前信访接待室设施完备、功能齐全、制度上墙、人员齐备，实现“来访接待、来信受理、网络办理、答复反馈”等工作“一站式”办理，
找准切口，提高受理信访问题精准度。安排工作人员接访来访群众，根据来访者诉求及事实依据，填写来访群众登记表，属于信访受理的事项，按照信访程序化解，涉及业务科室的信访事项及时转办至相关科室按照信访程序办理；涉及检举控告类，按管理权限转送纪检监察机关或有权处理的机关、单位；不属于信访事项的，告知不予受理或不再受理，引导群众通过合理合法的途径解决。
健全制度建设，确保信访事项依规办理。按照《信访工作法治化工作手册》，根据武屯实际，制定《武屯街道依法依规处理信访事项“导引图”》；创新建立矛盾纠纷“1+5+N”调解机制，建立突发矛盾信息报送、矛盾调解分类流转、矛盾事件联动处置等一系列工作机制。利用党群服务中心大厅设立人民调解、法律咨询、社会保障等服务窗口，实现规范化建设、实体化运行、一体化调度，实现信息收集、预警研判、矛盾化解、网格管理、便民服务等职能功能，实现事项无差别受理、矛盾一揽子化解。今年以来成功调解案件24件，矛盾纠纷化解率达96%。
信访接待室升级改造是畅通信访渠道的重要举措，西安市阎良区武屯街道将以此为契机，继续贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，规范受理程序，提高履职能力，进一步提高来访接待工作水平，用心用情做好群众工作，推动武屯信访工作高质量发展。
（图文供稿：西安市阎良区武屯街道）