今年以来，西安市阎良区武屯街道始终秉持 “为民利民、便捷高效” 的便民服务理念，坚守 “为群众办好事，让群众好办事” 的服务宗旨，持续优化办事流程，全面提升便民服务能力。以 “三细” 服务为着力点，推动便民服务平台迈向新高度，切实让群众 “少跑路、好办事、多省心”。
一、细致关怀，温情暖人心
强化中心工作人员培训，大力提升服务人员素质。以温情微笑服务群众，在服务过程中放慢语速，适时重复、提高音量，为群众提供更为细致、人性化的服务。全力满足残疾人、老年人等特殊群体的差异化服务需求，为他们开设绿色服务通道，优先办理业务，让 “温暖服务” 成为中心服务的 “标配”。在这里，每一个微笑、每一句问候，都如春日暖阳，温暖着每一位前来办事的群众的心。
二、细节服务，真挚解难题
纸笔传情，细节彰显真情。近日，武屯街道便民服务中心迎来了一对特殊的群众 —— 聋哑人。由于无法进行语言沟通，大厅窗口的工作人员又不会手语，于是工作人员迅速拿出纸笔，示意他们将需求写在纸上。通过书写交流得知，他们想要办理医保电子凭证加密。为了提供更加周到的服务，工作人员还找来另一位同事协助办理。工作人员耐心地一步一步操作，最终顺利完成了医保电子凭证加密。这位群众对窗口工作人员的服务十分满意，武屯街道便民服务中心收获了无声的称赞。便民服务中心负责人表示，百姓之事，虽无诸多 “高大上”，却都是接地气的 “小事”。我们始终秉持 “小事” 不 “小视” 的原则，用心理解、用爱服务，以赢得百姓的满意、认可和点赞。
三、细心代办，爱心提速办
对于不能亲自前来办理业务的群众以及行动不便的老年人，工作人员积极采取远程指导、延时服务、委托代办、上门服务等方式，主动为前来办业务的群众提供业务咨询和指导，帮助他们进行表格填写、网上申报、手机注册及全程网办等帮办代办工作，全力解决群众 “办事梗阻” 问题。今年以来，已成功为群众提供帮办代办服务 700 余次，细心服务赢得了群众的高度认可和赞扬。
展望未来，武屯街道便民服务中心将继续用心、用情、用力，在细致、细节、细心上持续发力，做好为民服务工作，不断提升政务服务工作效能。让百姓在家门口不仅能办事，更能办成事、办好事，努力提升群众的满意度和获得感，全力打好 “惠民” 攻坚行动，实现街道 “民生改善新提质”。让 “三细” 服务如璀璨星光，照亮每一位百姓的幸福之路。
（图文供稿：西安市阎良区武屯街道）