——洛川县骑手友好社区创建破解治理“新”痛点
今年来，洛川县城市社区服务中心党委始终将新就业群体服务融入基层治理中，聚焦外卖骑手、快递员等群体“奔波无歇、融入无门、权益难护”共性痛点，以中心街社区丰禾苑小区为试点，创新构建“党建引领强根基、阵地扩容暖人心、双向共治激活力、权益兜底筑保障”全链条模式，全力推动“城市摆渡人”向“社区合伙人”转变。
锚定“党建引领”核心，破解“合力不足”难题。中心党委将党建引领作为创建工作的“定盘星”，打破部门壁垒，搭建“社区党委牵头、物业协同配合、配送站点积极参与、职能部门兜底保障”四方联动体系，社区每月召开协调会梳理问题，季度举办“小哥恳谈会”倾听诉求，形成“诉求收集—研判响应—落地反馈”闭环流程。
针对骑手反映强烈的“小区门禁登记耗时长”问题，社区协调物业实行“骑手快速通行”，将登记时间从3分钟压缩至30秒，高峰时段日均减少骑手等待时长超80小时左右。丰禾苑小区率先投入专项经费，改造8处骑手专用停车位，更新17栋楼清晰标识，设立导引指示牌，铺设非机动车专用通道，从硬件上彻底破解“停车难、找楼难”痛点。7月“高温恳谈会”上，30名骑手提出的防暑物资补给、充电保障等4类诉求，当天社区党委联合县交通局协同落实，让联动机制真正落地见效。
聚焦“阵地扩容”关键，破解“服务缺位”难题。中心党委以“15分钟服务圈”为建设标准，在骑手高频活动区域布局3个标准化暖“新”驿站，让骑手“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”。解放路爱心驿站虽仅10平方米，却配齐微波炉、应急药箱、共享雨伞等12类便民设施，墙上的“骑手友好地图”用三色标注楼栋、投放点、停车区，助力丰禾苑小区骑手配送时长从25分钟缩短至15分钟，效率提升40%。在功能拓展上，融欣社区“红色驿站”增设“速取”货架，扫码取件仅需20秒，使快递丢失率从8%降至0.3%，暑假联合志愿者开设“小哥子女临时托管点”，服务骑手子女30余人次，解决“带娃难”后顾之忧。
南关社区发挥日间照料中心作用，针对骑手颈椎病、膝关节炎等职业病提供个性化诊疗建议120余条，中心街社区联合县医院、社会团体等志愿服务团队不定期开展“骑手专场送清凉、义诊、义剪”等活动，并为50名常驻骑手建立健康档案。在服务整合上，驿站还嵌入政策咨询窗口，联合人社、工会、医保等部门提供社保办理、劳动维权等“一站式”服务，让小驿站真正承载大民生。
激活“双向共治”动能，破解“参与不足”难题。中心党委打破骑手与社区之间的隔阂，创新推出“骑手观察员+议事厅”机制，为骑手颁发聘书，纳入30名新就业群体成为小区移动网格员，明确“隐患排查、民情收集、文明劝导”3项核心职责，同时搭建“进群反馈—社区派单—整改销号”手机处置线上平台，让骑手可随时反馈社区问题。
为激发骑手参与热情，社区实行“治理积分制”，明确“上报有效线索积10分、参与社区活动积20分，100分可兑换米面油或体检券”。截至9月底，骑手累计上报物业纠纷、消防通道堵塞、垃圾堆积、井盖松动、飞线充电等隐患线索32条，25条实现24小时内整改。丰禾苑小区2号楼绿化带垃圾问题，骑手拍照反馈后2小时内清理完毕；3单元私拉电线隐患，当天便完成整改；小区部分路灯不亮问题，社区联合诚安物业1天内完成维修工程。社区还定期举办“职业体验日”，邀请居民跟随骑手送餐、骑手换角色体验生活，全年开展包粽子、趣味运动会等“同行互助活动”6场次，200余人次参与，尤其在2025年高考期间，12名骑手主动组成“爱心送考队”，免费接送考生40人次，形成“骑手护社区、居民敬骑手”的社区新风尚。
夯实“权益兜底”基础，破解“归属缺失”难题。中心党委将权益保障作为创建核心，建立“线上+线下”立体化维权通道，线上依托骑手专属微信群开通“维权速答”服务，北关社区联合法院安排专业律师每周坐班共答疑63人次，线下设立“劳资纠纷调解点”，目前已成功调解配送延时扣款、工伤认定等纠纷4起。在住房保障上，东关社区针对骑手“租房贵”问题，联合住建部门、房屋租赁公司向骑手筛选推荐优惠房源，租金较市场价低10%，现已有5名骑手顺利入住。
此外，中心党委指导各暖心驿站联合配送站点建立“骑手成长计划”，开展交通安全、应急救护等职业培训12场，覆盖骑手200余人次，并联动本地商超、药店推出“骑手专属折扣”，凭工作证可享优惠。后期问卷调查显示，200余名受访骑手满意度达90%，85%表示“感觉自己是洛川的一份子”，真正实现从“城市过客”到“社区主人”的转变。
从驿站一杯热饮到房屋一盏明灯，从通行便利到社区治理参与，洛川县城市社区服务中心党委建成的“骑手友好”小区在社区治理中响应速度提升50%，居民投诉量下降38%。下一步，中心党委将在驿站增设“洛川苹果宣传角”，助力骑手增收，组建法律、心理服务专家库，推动新就业群体服务从“有温度”向“高品质”升级，让每一位骑手实现“此心安处是吾乡”的愿景。